Layanan pelanggan adalah yang digunakan oleh perusahaan atau institusi untuk menjalin hubungan dengan pelanggannya, untuk meningkatkan mutu produknya atau, dalam hal perusahaan komersial, perawatan yang diberikan kepada pengguna. dilayan oleh kakitangan. Dalam pemasaran, alat ini dapat sangat berguna, kerana ini menghubungkan pengeluar dengan konsumen, yang terakhir mengetahui keperluan pembeli mereka dan menyesuaikan diri dengan tuntutan ini. Terutama, beberapa inovasi menjadikan perkhidmatan ini, yang kadang-kadang bertujuan untuk menjawab pertanyaan pelanggan, dibayar.
Di dalam syarikat, dengan cara yang sama, ada pelanggan dalaman. Tujuannya adalah untuk berusaha memuaskan pelanggan luaran; Fungsi mereka dalam syarikat, bagaimanapun, adalah untuk menerima produk pada tahap tertentu dari proses pembuatan, untuk menjalankan proses mereka sendiri, kemudian memberikan hasilnya kepada pekerja lain, yang akan melanjutkan jalur produksi. Agar proses ini dapat berjalan dengan harmoni, perlu melatih kakitangan untuk memenuhi keperluan pelanggan dalaman, yang akhirnya akan menjadi orang yang bertanggungjawab untuk mewujudkan penonton untuk produk tersebut.
Dalam bidang pemasaran, perkhidmatan pelanggan sangat penting untuk memulai perniagaan baru, yang dipertahankan dalam jangka panjang. Memahami pelanggan, mempromosikan produk anda dan menyelaraskan kakitangan untuk mencari kempen yang baik adalah tugas asas anda. Sebagai tambahan kepada unit ini, anda juga boleh mendapatkan perkhidmatan yang disediakan, yang dirancang untuk menyelesaikan keraguan, konflik, masalah teknikal, tuntutan atau jaminan dari pelanggan luar.
