Pelanggan adalah orang yang sebagai pertukaran untuk pembayaran menerima perkhidmatan dari seseorang yang memberikan mereka konsep itu. Menurut ceritanya, itu adalah salah satu tanggungjawab orang lain, yang menawarkan perkhidmatan perlindungan, pengangkutan dan keselamatan setiap saat, indikasi harus dipenuhi berdasarkan kehendak khusus pelanggan. Seorang pembeli mahu tuntutannya dipenuhi dengan tekun. Terdapat beberapa jenis pelanggan, semuanya mengikut jenis pembelian atau perkhidmatan yang mereka minta.
Apa itu pelanggan
Isi kandungan
Ia adalah orang semula jadi atau sah yang memperoleh produk atau perkhidmatan sebagai ganti bonus wang atau beberapa jenis pertukaran. Pelanggan dalam perakaunan mempunyai makna sebelumnya yang sama. Sebaliknya, kumpulan atau portfolio pelanggan syarikat (perniagaan, premis komersial) disebut pelanggan.
Adalah penting untuk membezakan konsep pelanggan dengan konsep pengguna, kerana pengguna adalah orang yang benar-benar menggunakan produk atau menerima faedah dari perkhidmatan yang ditawarkan, sedangkan pelanggan adalah orang yang akan melakukan tindakan pembelian atau pemerolehan produk, tanpa mengira sama ada akan menggunakan atau tidak.
Etimologi perkataan berasal dari istilah Latin "cliens", yang bermaksud "dilindungi". Berdasarkan ini, ia juga didefinisikan sebagai orang yang berada di bawah perlindungan tindakan undang-undang atau penjaga, dalam hal ini, pertukaran komersial.
Pemasaran produk mesti difokuskan terutamanya kepada pengguna, kerana inilah yang akan memperoleh produk atau perkhidmatan tersebut. Itulah sebabnya mengapa klien pemasaran adalah yang utama untuk merancang, strategi dan pelaksanaan yang sama, kerana teknik ini ditujukan langsung kepadanya. Tanpa mereka, syarikat tidak dapat bertahan di pasaran; Oleh itu pentingnya pembeli, maka kepuasan mereka harus dijamin, kerana jangka hayat syarikat bergantung kepadanya.
Jenis pelanggan
Pelanggan aktif
Pelanggan syarikat adalah sebahagian daripada tahap penjualan dan pendapatan syarikat semasa, yang mesti mengambil langkah untuk memastikan mereka setia kepadanya.
Ini juga disebut kebiasaan atau biasa, kerana ini menunjukkan kesinambungan dalam catatan pembeliannya dan keabadiannya akan bergantung pada perhatian dan layanan kepada pengguna dalam penjualan, penjualan dan penjualan setelah penjualan, yang akan menentukan bahawa ia menjadi pengguna tertawan (seseorang yang taat setia kepada syarikat atau jenama mencapai tahap sehingga hanya menggunakan produk atau perkhidmatan yang ditawarkannya di kawasan tertentu).
Sebagai contoh adalah mereka yang membeli jenama itu atau di tempat itu kerana ibu bapa mereka membeli, dan ibu bapa ibu bapa mereka.
Pelanggan Tidak Aktif
Dalam klasifikasi pelanggan ini adalah mereka yang melakukan pembelian dari syarikat pada satu masa dan tidak kembali, atau mereka yang pernah menjadi sebahagian daripada pelanggannya, yang kerap membeli dan berhenti melakukannya. Sebabnya mungkin berbeza-beza, termasuk memilih pertandingan, atau kerana mereka tidak lagi memerlukan produk atau perkhidmatan.
Syarikat mesti menjalankan siasatan untuk mencari pengguna ini, menentukan apa yang menyebabkan ketidakhadiran mereka, dan merancang strategi untuk memulihkannya.
Contohnya ialah pelancong yang menginap di hotel dan mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan kerana kemerosotan kemudahan, perlakuan kakitangan yang tidak mencukupi atau sebab lain.
Pelanggan berpotensi
Merekalah yang dapat memperoleh kebaikan atau perkhidmatan yang ditawarkan, kerana mereka memenuhi ciri-ciri keperluan atau keinginan apa yang dapat ditawarkan oleh perniagaan kepada anda. Populasi perniagaan ini dapat menentukan masa depan perniagaan, tetapi mesti dipahami terlebih dahulu.
Contohnya ialah subjek yang memasuki masa dewasa, yang mungkin menjadi ibu bapa, jadi mereka adalah pengguna berpotensi untuk syarikat yang memasarkan produk bayi.
Pelanggan Komputer
Ini adalah aplikasi atau komputer yang menggunakan perkhidmatan dari jarak jauh melalui rangkaian dari komputer lain yang disebut pelayan.
Ia juga disebut pemohon untuk perkhidmatan pada sistem pelayan atau penerima pelayan, dengan kata lain, apa sahaja yang menghubungkan ke pelayan.
Sebilangan besar syarikat menggunakan pelanggan, kerana setiap pekerja mempunyai komputer klien yang disambungkan ke rangkaian dalaman yang menuju ke pelayan, di mana terdapat maklumat, data dan program yang digunakan oleh syarikat tersebut. Begitu juga, pelayan akan bertanggungjawab untuk menyediakan Internet kepada setiap pengguna dan data yang terdapat di dalamnya.
Pelanggan berat
Ini adalah program yang merupakan sebahagian daripada struktur pelayan pelanggan. Ia memiliki kemampuan untuk menyimpan data lokal, dan juga memprosesnya, karena beban komputasi terbesar adalah ke arah komputer yang menjalankan program tersebut.
Klien kurus
Ini merujuk pada komputer atau perisian yang tunduk pada pelayan untuk melakukan tugas pemrosesannya, serta mengangkut input dan output antara pengguna dan pelayan. Ia tidak mempunyai kemampuan untuk menyimpan atau memproses data sendiri.
Pelanggan dalam bidang psikologi
Istilah "pesakit" lebih banyak digunakan daripada pelanggan dalam psikologi; namun, istilah terakhir ini juga berlaku di bidang ini, kerana pesakit membayar perkhidmatan perundingan dengan profesional ini.
Perbezaan dari satu istilah ke istilah yang lain adalah bahawa "pesakit" bermaksud seseorang yang mengalami kesakitan atau penderitaan, yang memerlukan perhatian perubatan; sedangkan "pelanggan" adalah seseorang yang melakukan transaksi komersial.
Orang yang memerlukan rawatan psikologi, akan membayar yuran profesional kepada ahli psikologi, jadi bidang ini menawarkan penjagaan kepada pengguna yang juga pesakitnya.
Terapi tertumpu pada klien
Ini dikembangkan oleh ahli psikologi Carl Rogers (1902-1987), di mana psikopatologi berasal dari ketidakselarasan antara pengalaman dan identiti badan, yang mana penampilan gejala akan ditentukan oleh tingkah laku dan apa yang dirasakan orang itu mereka tidak bersetuju dengan apa yang dia fikirkan tentang dirinya.
Rogers mencadangkan pelaksanaan beberapa fasa terapi: katarsis, di mana pesakit mesti meneroka emosi mereka dan mengenal pasti konflik; pandangan (introspeksi), di mana anda menafsirkan semula keadaan anda dan menghadapi kebenaran; dan tindakan, di mana strategi penyelesaian konflik dicadangkan.
Pelanggan permainan video
Ini adalah program perisian yang (mirip dengan klien komputer), menghubungkan ke pelayan permainan video jarak jauh, yang menyediakan sambungan dan mengirimkan data ke program. Banyak pelanggan boleh menyambung ke pelayan ini, masing-masing mempunyai visi mereka sendiri tentang dunia permainan video yang mereka hubungkan.
