Psikologi pengguna adalah cabang psikologi yang mengkaji pelbagai kaedah yang digunakan oleh pelanggan untuk memilih, membeli atau membuang produk dan perkhidmatan. Dalam bidang perdagangan, penyelidikan psikologi pengguna membolehkan syarikat mengembangkan produk, perkhidmatan dan strategi pasar mereka untuk meningkatkan penjualan mereka.
Objektif utamanya adalah untuk menentukan dengan tepat mengapa individu membuat keputusan tertentu ketika membeli. Dengan mempertimbangkan bahawa itu adalah studi lapangan yang didasarkan pada kepercayaan bahawa jika syarikat dapat memahami alasan yang mendorong orang membuat keputusan pembelian, mereka dapat menggunakan pengetahuan itu untuk meningkatkan produk dan perkhidmatan mereka, selain itu untuk menerapkan strategi pasaran yang paling sesuai dan dengan itu meningkatkan minat mereka.
Terdapat tiga kumpulan yang, menurut psikologi pengguna, secara langsung dan tidak langsung mempengaruhi tingkah laku pengguna ketika membeli atau menggunakan produk atau perkhidmatan. Kumpulan ini dikelaskan sebagai primer, sekunder dan tersier.
Utama: ini terdiri dari keluarga, kerana pada awalnya, mereka adalah orang-orang yang menciptakan adat istiadat tertentu dalam setiap mata pelajaran, menyesuaikannya dengan kelompok yang sama, mengatur dengan cara tertentu keputusan untuk membeli ini atau produk atau perkhidmatan itu.
Sekunder: ia terdiri dari persahabatan pada umumnya dan institusi pendidikan, yang menghasilkan banyak pengaruh terhadap keputusan orang itu, dapat memperluas berbagai kemungkinan, tetapi pada masa yang sama, mewujudkan batasan ketika memutuskan.
Tersier: dalam kumpulan ini media, tokoh pendapat atau keperibadian lain campur tangan, yang dengan cara tertentu menghasilkan harapan pada saat tertentu.
Tetapi, sebagai tambahan kepada kumpulan-kumpulan yang dinyatakan di atas, ada juga faktor-faktor individu tertentu, yang akan menarik untuk dipertimbangkan, berikut:
Budaya: ia adalah tempat di mana individu hidup, cara berfikir mereka dalam masyarakat tertentu, adat istiadat, budaya dan status sosioekonomi mereka.
Status: ini adalah salah satu faktor yang menghasilkan pengaruh yang lebih besar dalam psikologi pengguna, kerana melalui media gambar mental dibuat mengenai apa yang harus dipertimbangkan oleh subjek sebagai model kehidupan yang harus diikuti, menyebabkan tahap sosioekonomi yang berbeza menginginkan gaya hidup ini mempromosikan kepenggunaan.
Afektif: faktor ini menyerang terhadap proses mental subjek sehingga dapat meramalkan kemungkinan kesulitan, yang mungkin timbul baik pada saudara mereka maupun harapan mereka.
Keperluan: faktor ini bertujuan untuk meyakinkan orang itu bahawa produk itu penting untuk kehidupan seharian, walaupun produk tersebut tidak mewakili item penting.
Pembesaran: berdasarkan faktor ini, hanya perlu diingat pengguna bahawa barang yang dijual dibeli oleh banyak orang. Soalan tertentu digunakan untuk ini. Anda belum membelinya? Tunggu apa lagi untuk membelinya?
Teknologi dan inovasi: faktor ini bertujuan untuk menghadirkan teknologi sebagai alat yang diperlukan untuk meningkatkan kualiti hidup.
