Pemasaran multichannel adalah salah satu yang menyebarkan mesej atau maklumat, melalui cara komunikasi yang berbeza yang tersedia di " Contact Center ". Tujuannya adalah untuk mengekalkan maklumat yang ditentukan oleh syarikat untuk diedarkan kemudian, di semua saluran interaksi yang ada di pasaran.
Pemasaran pelbagai saluran memungkinkan untuk mencapai penghantaran mesej dengan cara yang homogen, tanpa menghiraukan yang dipilih oleh pengguna untuk mengetahui tentang produk atau perkhidmatan syarikat.
Konsepnya tidak baru, bagaimanapun, ketika teknologi berkembang, begitu juga konsep multichannel dan semua yang merangkumi. Pemasaran multichannel berkaitan dengan menggunakan berbagai kaedah untuk menyebarkan pesan pemasaran anda ke pasar sasaran anda. Ini mengenai penyatuan laman web, e-mel, telefon, pesanan teks, dll Untuk menyampaikan maklumat penting.
Antara faedah yang ditawarkan oleh pemasaran pelbagai saluran adalah:
Interaksi yang lebih baik, strategi pelbagai saluran cenderung meningkatkan hubungan dengan pelanggan ketika mereka hadir di pelbagai media, kerana ada pengguna yang hanya memfokuskan pada media tertentu. Dengan cara ini, syarikat mempunyai kelebihan dalam menguruskan tindak balas pengguna mengikut interaksi yang diperoleh.
Liputan yang lebih besar, terdapat di pelbagai media, menghasilkan liputan pengguna yang lebih besar.
Maklumat mengikut pilihan, mengenai media digital seperti e-mel, internet, pesanan teks, dll. Menyoroti pendedahan maklumat yang sangat baik oleh pengguna, yang menyebabkan interaksi dan kelajuan yang lebih besar dari segi tindak balas orang ramai.
Keberkesanan syarikat yang mendasarkan strateginya pada konsep pemasaran ini tercermin dalam hasil segera yang disebabkan oleh interaksi antara agen pemasaran dan pelanggan.
Penting agar mesej yang disebarkan melalui saluran yang berbeza dapat difahami dan mudah bagi calon pelanggan anda untuk menghubungi syarikat tersebut. Aspek penting lain adalah penyesuaian; Sekiranya syarikat menghantar pesanan yang diperibadikan kepada penerima, kemungkinan kejayaannya akan meningkat.
