Perkhidmatan adalah tindakan tidak ketara yang memenuhi fungsi memenuhi keperluan pengguna. Perkhidmatan pemasaran adalah cabang pemasaran, yang menyesuaikan beberapa strateginya dengan ciri-ciri perkhidmatan tersebut, yaitu: intangible, variabilitas dan sifat mudah rosak. Oleh itu, untuk pemasaran perkhidmatan, ini akan menjadi pusat bekalan ke pasaran anda.
Ciri utama yang membuat perbezaan antara pemasaran perkhidmatan dan pemasaran produk adalah:
Yang tdk dpt difahami tawaran itu, perkhidmatan itu dengan alam semula jadi adalah tidak ketara, oleh itu ia tidak mungkin bagi orang ramai untuk melihat, bau, rasa, mendengar atau merasakan perkhidmatan sebelum membeli mereka.
Tidak dapat dipisahkan, bermaksud bahawa perkhidmatan tersebut berasal dan digunakan secara serentak, sebab itulah kedua-dua orang yang menawarkannya dan orang yang menerimanya, mempengaruhi hasil akhir perkhidmatan tersebut.
Pembolehubah, ini bermaksud bahawa perkhidmatan berubah-ubah kerana bergantung kepada siapa yang melaksanakannya.
Rusak, ini bermaksud bahawa perkhidmatan tersebut bermula pada waktu penggunaan, oleh itu ia tidak dapat disimpan.
Faktor asas yang membentuk strategi pemasaran adalah segmentasi, posisi, dan campuran pemasaran.
Penentuan kedudukan ada kaitannya dengan cara membuat gambar (dalam hal ini perkhidmatan) untuk membezakannya dari pesaingnya; Perkhidmatan yang berada di kedudukan yang baik, menjadikan pelanggan mengenalinya dengan sempurna dan mencapai tahap kesetiaan terhadapnya lebih tinggi daripada yang ditawarkan oleh orang lain.
Segmentasi berkaitan dengan definisi pasar sasaran syarikat, yang terdiri dari tiga kelompok besar: individu, badan hukum, dan isi rumah. Syarikat mesti memilih kumpulan mana yang dituju oleh kempen pemasaran perkhidmatannya.
Gabungan pemasaran ada hubungannya dengan penggunaan empat Ps (produk, harga, tempat dan promosi)
Produk. Perkhidmatan tersebut dibeli dan dinikmati untuk faedah yang mereka tawarkan, oleh itu pengguna akan mengambil kira pelbagai pilihan yang ada, kualiti dan tahap yang diberikan.
Harga. Harga perkhidmatan akan bergantung kepada faktor utama yang secara tradisional mempengaruhi mereka, seperti: kos, persaingan dan permintaan.
Petak. Ini ada hubungannya dengan rute pengedaran perkhidmatan, yang dapat dilakukan dalam dua cara: penjualan langsung, ini dapat menjadi metodologi yang digunakan oleh pilihan, ini disebabkan oleh tidak dapat dipisahkan perkhidmatan dan penyedia. Penjualan ini dicapai sekiranya pelanggan mengunjungi pembekal atau sebaliknya, jika pembekal mengunjungi pelanggan.
Menjual melalui perantara, ini mungkin kaedah yang paling banyak digunakan di syarikat perkhidmatan. Di mana struktur salurannya sangat kompleks dan pelbagai. Terdapat perantara yang berbeza, beberapa di antaranya adalah: ejen, peniaga, perantara institusi (, bursa saham, dll.), Pemborong, peruncit.
Promosi. Dalam pemasaran perkhidmatan ada empat cara tradisional untuk mempromosikan dan itu adalah melalui penjualan peribadi, hubungan masyarakat dan promosi penjualan.
