Kertas kerja adalah sekumpulan prosedur birokrasi, yang diperlukan untuk menjalankan pengurusan sebelum pentadbiran, atau untuk dua atau lebih syarikat atau individu untuk menghalalkan operasi.
Kertas kerja menunjukkan, pada dasarnya, prosedur yang merujuk kepada pengurusan dokumen pada saat pengurusan maklumat mengikuti beberapa protokol yang sangat spesifik. Jenis dokumentasi ini juga menunjukkan bagaimana sistem berfungsi, iaitu, sesiapa yang ingin memohon biasiswa, misalnya, mesti melengkapkan dokumen yang sama dan mengikuti langkah-langkah tertentu.
Jenis prosedur ini mempunyai proses dari saat orang itu membuat permintaannya sehingga mereka mendapat respons. Apabila seorang pengusaha memutuskan untuk mengambil inisiatif untuk memulakan perniagaan, dia juga harus mengetahui selesainya semua prosedur yang dipatuhi oleh pematuhan undang-undang dengan pembukaan kedai. Melengkapkan dokumentasi perniagaan boleh menjadi sangat rumit sehingga sebilangan pengusaha memutuskan untuk mengupah pengurus untuk memberi nasihat kepada mereka mengenai jenis prosedur ini.
Menyelesaikan kertas kerja adalah proses yang sering membosankan dan membosankan. Ketika seseorang mengatur perjalanan ke luar negeri, mereka juga harus memperbarui dokumennya dan melakukan beberapa prosedur, seperti mengambil insurans kesihatan.
Sebaliknya, dengan melakukan dokumen, prosedur yang sesuai tidak menjamin memperoleh hasil yang diharapkan, karena dapat ditolak. Banyak dari mereka begitu rumit sehingga memerlukan bantuan profesional yang berkelayakan. Contoh: "Saya mesti melengkapkan dokumen untuk penyata cukai, tetapi saya akan mencari akauntan untuk melakukannya, kerana borangnya sangat rumit untuk dilengkapkan."
Teknologi baru juga mempengaruhi pengurusan dokumen dan hari ini banyak institusi juga menyediakan pengguna dengan pengurusan beberapa langkah yang diperlukan yang membolehkan mereka berada dalam talian. Jenis perkhidmatan yang disediakan ditambah nilai untuk menjimatkan masa dengan mengelakkan perjalanan dari rumah anda ke tempat di mana anda melakukan prosedur. Sebagai contoh, beberapa kolej kini membenarkan pelajar mendaftar dalam kursus baru secara dalam talian.
Terdapat juga syarikat yang bertindak sebagai perantara dengan memudahkan orang menjalankan prosedur dengan menawarkan perkhidmatan orang tengah. Sebagai contoh, banyak pelancong mewakilkan semua prosedur yang diperlukan dalam menyewa lawatan perundingan ke agensi khusus.
