Pemasaran relasional adalah objektifnya untuk menjana hubungan bermanfaat dengan pelanggan, pemasaran ini berorientasi pada kajian tingkah laku pembeli, merancang strategi dan tindakan yang bertujuan untuk mempromosikan interaksi dengan pelanggan, memberikan pengalaman yang tidak dapat dilupakan. Apabila strategi pemasaran merangkumi seluruh syarikat, itu disebut "pemasaran hubungan komprehensif."
Salah satu alat yang banyak digunakan dalam pemasaran hubungan adalah: sistem pengurusan hubungan pelanggan, ini sangat berguna untuk mengumpulkan maklumat dari pengguna dan menyampaikan kepada mereka kelebihan dan penyelesaian yang ditawarkan oleh syarikat.
Objektif pemasaran hubungan adalah untuk dapat membina hubungan jangka panjang yang lebih mendalam dan memuaskan dengan pelanggan yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi kejayaan aktiviti pemasaran di syarikat.
Dalam pemasaran hubungan, ia terdiri daripada 4 elemen utama: pelanggan, rakan pemasaran (pembekal, pengedar, saluran, agensi dan perantara), dan anggota komuniti kewangan (pemegang saham, pelabur, dan penganalisis). Bagi pemasar, perkara yang paling penting adalah dapat mewujudkan keharmonian antara semua komponen ini mewujudkan keseimbangan prestasi bagi semua yang berminat dalam perniagaan. Membangun hubungan yang kuat memerlukan pemahaman mengenai kemampuan dan sumber daya, keperluan, matlamat, dan keinginan anda.
Pakar pemasaran percaya bahawa melakukan penjualan tidak menyiratkan puncak prosesnya, tetapi permulaan hubungan syarikat dengan pelanggan. Yang pelanggan akan kembali ke sebuah syarikat yang telah dilayan dengan baik. Sekiranya mereka memerlukan produk atau perkhidmatan yang sama pada masa akan datang, mereka akan mengetahui tempat pertama yang harus dikunjungi.
Untuk menjalankan program pemasaran hubungan, anda perlu mengambil langkah-langkah berikut:
Pengenalan pelanggan, dalam hal pemasaran hubungan, proses segmentasi jauh lebih kompleks dan memerlukan usaha yang lebih besar, kerana setiap pelanggan mewakili segmen, jadi setelah masing-masing diketahui, saat itulah boleh mengelaskan.
Pembezaan pelanggan, dalam hal ini, syarikat akan memberikan setiap pelanggan nilai tertentu, ini bergantung pada: kekerapan pembelian, jumlah pembelian, tarikh pembelian terakhir.
Interaksi dengan pelanggan, dengan mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan keuntungan mereka, memungkinkan untuk mengurangkan kos transaksi dan hubungan dengan mereka yang berada di bawah standard.
