Ini adalah proses di mana maklumat mengenai syarikat lain dikumpulkan dan amalan, kaedah, produk atau perkhidmatan yang paling luar biasa diambil sebagai model, tanpa mengira tahapnya atau sektor yang menjadi milik mereka, semuanya dengan tujuan untuk mendapatkan penambahbaikan berterusan, terutama berorientasikan kepada kepuasan pengguna.
Asal kata penanda aras berasal dari kata "bangku" yang bermaksud "bangku" dan tanda yang bermaksud " jenama ", namun kata majmuk dapat diterjemahkan sebagai "ukuran kualiti". Proses ini mulai dipraktikkan di Amerika Syarikat pada tahun enam puluhan, berkat dorongan bahawa institusi penanda aras dan pengurusan kualiti memberikannya, tetapi tidak sampai tahun 80-an penyebarannya digunakan.
Pada masa ini, tiga jenis penanda aras diketahui, dalaman, fungsional dan kompetitif:
- Penanda aras dalaman: biasanya digunakan dalam organisasi besar, yang terdiri dari sebilangan besar bidang, di mana mungkin untuk membandingkan tahap yang berbeza yang dicapai dalam bahagian yang sama dan dengan demikian menerapkan kaedah yang membolehkan organisasi bertambah baik.
- Berfungsi Penandaarasan: adalah kaedah yang digunakan untuk membandingkan syarikat dengan orang lain yang tidak kepunyaan yang sama sektor industri, dari itu anda boleh mendapatkan data yang diperlukan untuk menjadi mampu untuk proses mengoptimumkan, di samping mempunyai kelebihan yang bukan pesaing syarikat-syarikat ini dan oleh itu lebih senang mendapatkan maklumat.
- Penanda aras persaingan: ini adalah yang diterapkan apabila terdapat persaingan yang agresif, ciri-ciri yang paling luar biasa yang dimiliki oleh pesaing langsung dibandingkan atau, jika gagal, mereka yang mempunyai dominasi pasaran, memperoleh maklumat yang sangat berharga dari mereka, biasanya kaedah ini Ini adalah yang paling sukar digunakan, ini disebabkan oleh sedikit maklumat yang dapat diperoleh mengenai proses yang diguna pakai oleh syarikat kerana persaingan hebat yang ada.
Objektif utama amalan ini adalah untuk meningkatkan tahap kualiti produk atau perkhidmatan yang ditawarkan, dengan mengambil kira harganya dan kos pengeluaran yang diperlukan. The peningkatan produktiviti adalah salah satu matlamat utama yang dicapai oleh membandingkan jumlah pengeluaran dengan penggunaan, mendapatkan kecekapan data dalam proses pengeluaran.
