Di sini kami menyampaikan kepada anda ekstraknya:
PEPEHONE MENINGGALKAN VODAFONE DALAM BULAN DEPAN:
Pelanggan yang dihormati,
Anda mungkin baru-baru ini membaca cerita tentang perselisihan pendapat kami dengan Vodafone -pengendali yang kami menyediakan perkhidmatan kepada anda hari ini- dan keputusan kami untuk menukar liputannya dalam beberapa bulan kepada liputan bersama Yoigo dan Movistar. Jika anda telah membacanya, kami akan menjelaskannya untuk anda. Jika anda belum membacanya, kami akan memaklumkan anda dalam e-mel ini.
Kami jelas tentang susunan keutamaan kami dan kami berhutang kepada pelanggan kami, iaitu, kepada anda dan perkhidmatan yang kami berikan kepada anda.Tidak kepada orang lain. Dan bukan kerana kami mahu bermain bagus. Semata-mata kerana kita hidup daripadanya dan bukan sahaja dari segi ekonomi, tetapi juga dari segi emosi, kerana kita cukup bertuah kerana dapat melakukan kerja kita dengan cara yang beretika dan bertanggungjawab (sesuatu yang dikatakan hanya dalam dua perkataan, tetapi memerlukan 6 tahun untuk dibina). . Ini membolehkan kita tidur dengan tenang setiap malam kerana mengetahui bahawa kita tidak mempunyai permaidani untuk menyembunyikan perkara yang pelanggan tidak nampak, bahawa kita sentiasa boleh menerangkan semua yang kita lakukan (kadang-kadang betul dan kadang-kadang salah) dan model etika dalam telekomunikasi bukan sahaja berfungsi , tetapi juga menguntungkan.
Mempunyai senarai keutamaan yang kecil dan mudah telah menjadikan kami satu kes (kami tidak tahu sama ada pelik) sebuah syarikat di mana pemegang saham pun tahu dan menghormati bahawa kami tidak akan melaksanakan sebarang keputusan yang tidak ikut keutamaan ini atau yang gagal mematuhi mana-mana prinsip kelakuan yang kami terbitkan di tapak web kami pada tahun 2008. Mereka berkongsi, seperti kita semua yang bekerja di Pepephone, bahawa apabila anda menjaga kerja anda dan bimbang untuk melakukannya dengan baik, faedah (hampir) sentiasa datang.Walau bagaimanapun, apabila anda hanya mementingkan keuntungan atau mengekalkan zon selesa anda, kerja itu sia-sia dan (melainkan anda adalah syarikat gergasi) keuntungannya juga hilang. Dan keselesaan.
Dalam tempoh 6 tahun ini, kami sentiasa membuat keputusan yang kami faham adalah konsisten dengan cara kami, walaupun terhadap syarikat kami sendiri, tetapi tidak sekali-kali bertentangan dengan model tingkah laku kami. Ia sentiasa jumlah banyak perkara yang memberikan hasil dan bukan visi separa jangka pendek. Kali ini, kami telah membuat keputusan yang agak sukar untuk dibuat, tetapi sama mudah untuk dijelaskan. Untuk ini, tidak ada yang lebih sesuai daripada kebenaran, yang sepatutnya tidak pendek atau panjang, tetapi lengkap:
- Kami mempunyai kontrak dengan Vodafone yang mewajibkan mereka menawarkan perkhidmatan 4G kepada kami untuk pelanggan kami. Perkhidmatan 4G -generasi mudah alih ke-4- ialah evolusi telefon 3G semasa dan membolehkan kelajuan penyemakan imbas 10 kali lebih pantas daripada telefon semasa.Hari ini ia mungkin kelihatan seperti 'kebaharuan' kepada anda, tetapi itulah yang akan mengubah segala-galanya.
- Pada bulan Jun 2013, Vodafone melancarkan perkhidmatan 4G untuk pelanggannya, tetapi bukan untuk Pepephone, yang merugikan kami. Dalam tempoh ini, tiga pengendali lain dengan rangkaian mereka sendiri di Sepanyol (Movistar, Orange dan Yoigo) turut melancarkannya.
- Perkhidmatan 4G ialah masa depan telefon mudah alih dan komitmen strategik semua pengendali di Sepanyol, seperti yang anda pasti akan lihat setiap hari dalam iklan TV.
- 10 bulan selepas pelancaran itu dan, walaupun banyak permintaan kami, Vodafone masih tidak memberikan atau menawarkan perkhidmatan kepada kami. Kami belum mendapat tarikh ketersediaan tertentu atau anggaran kos. Apa yang kita ada ialah banyak "dan jika itu, jumpa lagi". Satu-satunya fakta yang jelas dan boleh dibuktikan ialah jika anda mahukan 4G hari ini dan anda adalah pelanggan Pepephone, anda hanya perlu meminta Vodafone untuk mudah alih dan anda akan memilikinya dalam masa 24 jam.Ini bukan kebetulan.
- Anehnya, tiada pengendali maya di Sepanyol pada masa ini yang mempunyai 4G, walaupun mempunyai 30 pengendali seperti Pepephone menunggunya. Perkara yang sama yang kita nyatakan dalam perkara sebelumnya berlaku kepada kita semua.
- Selepas berbulan-bulan, kami tidak menerima jawapan yang konkrit, baik pada tarikh ketersediaan mahupun harga, tetapi kami mempunyai banyak perkara yang betul tanpa cela “dan jika itu sahaja, kita akan berjumpa antara satu sama lain”.
Disebabkan perkara di atas dan hak kami yang sah untuk mendapatkan penyelesaian, kami telah bercakap dengan Yoigo, yang merupakan pengendali di Sepanyol dengan liputan 4G yang paling hebat (ia berkongsi rangkaiannya dengan Movistar) dan, secara teori, cuma dia tidak diwajibkan untuk memberikannya kepada operator lain dan dia telah memahami kami, jadi kami telah memutuskan untuk beralih ke rangkaiannya. Ini mempunyai implikasi dan kos yang serius untuk Pepephone, tetapi anda tidak akan terjejas sama sekali. Kami menanggung akibat daripada membuat keputusan yang kami percaya adalah bertanggungjawab dan betulKami mahu bersaing secara bebas dan pada hari anda meninggalkan Pepephone untuk pengendali lain, anda berbuat demikian kerana dia telah memenangi anda dan bukan kerana dia telah menyebabkan kami kehilangan anda.
Memandangkan perubahan ini akan menimbulkan persoalan untuk anda, di sini kami menjawab yang kami fikir paling penting.
Bagaimanakah ini mempengaruhi saya?
Pada masa ini TIADA APA-APA. Sehingga beberapa bulan dari sekarang, tiada apa yang akan berubah. Kami berharap untuk bermula pada bulan Jun, tetapi kami akan mengesahkannya untuk anda.
Adakah perlindungan saya akan berubah?
Dalam beberapa bulan, selepas perubahan, kami akan mempunyai liputan rangkaian Yoigo+Movistar di Sepanyol dan luar negara. Ia sepatutnya yang terbaik di Sepanyol, tetapi kemungkinan bagi sesetengah orang ia akan menjadi lebih baik dan bagi yang lain ia akan menjadi lebih teruk, bergantung pada tempat itu.
Adakah saya perlu menelefon atau melakukan sesuatu?
Tiada apa-apa. Kami akan uruskan semuanya. Kami akan memberitahu anda dan membuat perubahan tanpa kos kepada anda dan dengan sedikit kesulitan yang mungkin.
Adakah sebarang perkhidmatan berubah, adakah terdapat sebarang had, syarat, dsb.?
Tiada.
Adakah anda akan menurunkan harga?
Ya. Setiap perubahan mempunyai sesuatu yang baik dan, dalam kes ini, anda bukan sahaja akan mempunyai 2G+3G+4G, tetapi kami akan menambah baik produk anda dan harga anda sebanyak yang kami boleh.
4G tidak menarik minat saya langsung. Saya tidak mempunyai telefon pintar generasi terkini.
Kami juga akan menurunkan harga untuk anda.
Saya juga mempunyai ADSL anda, adakah terdapat sebarang perubahan?
Tidak. Perubahan ini hanya memberi kesan kepada telefon mudah alih. Anda telah menerima mesej ini kerana anda adalah pelanggan mudah alih.
Adakah ia akan mengubah apa-apa lagi?
Tiada apa-apa. Hanya apa yang anda tidak nampak. Rangkaian. Selebihnya akan terus menjadi Pepephone. Dalam baik dan dalam buruk.
Kami sentiasa mahu muncul sesedikit mungkin dalam hidup anda dan anda lupa bahawa anda mempunyai operator telefon mudah alih. Kami tidak pernah menghantar kepada anda, kami tidak memukul anda apabila anda memutuskan untuk pergi, kami tidak memanggil anda untuk menjual barangan anda dan kami tidak mengganggu anda apabila harga turun untuk pelanggan baharu.Kami memuat turunnya kepada anda dahulu, titik. Masalahnya ialah sekarang kami perlu menghubungi anda dalam beberapa bulan untuk meminta anda bertukar dengan kami sekali lagi, satu demi satu, dan menghantar kad SIM baharu kepada anda. Hakikatnya kami akan mengganggu anda. Kami tidak mahu melakukannya, tetapi kami perlu melakukannya.
Apa pendapat anda? Kami telah terkejut dengan acara sebegini, tetapi dari APPerlas kami ingin memberikan sokongan penuh kami kepada PEPEPHONE kerana menghadapi kos kerana kesejahteraan semua pelanggannya. Jenis keputusan ini jarang dilihat dan patut dipuji.
Jika anda pelanggan Pepephone atau anda sedang mempertimbangkan kemungkinan untuk bertukar kepada syarikat ini, di APPerlas kami telah mempertimbangkan untuk menerbitkan berita ini untuk memaklumkan anda tentang semua pergerakan menarik dalam pasaran pengendali maya.
Jika anda menyukai artikel ini, anda boleh berkongsinya di rangkaian sosial kegemaran anda. Selain itu, anda boleh mengikuti kami di Twitter atau di Facebook untuk mengetahui berita terkini di APPerlas .
